Réclamation

Pour toute réclamation nous concernant, votre interlocuteur habituel mettra en œuvre tous les moyens à sa disposition pour vous satisfaire.

Si le mécontentement persiste, vous pourrez vous adresser au service réclamations client que vous pouvez joindre :

• Par courrier : COREIS - Service Réclamation - 32 rue de la préfecture 21000 DIJON
• Par courriel : via le formulaire ci-dessous
• Par téléphone : 03 85 31 01 22 de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi

Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.

Le cas échéant, vous recevrez une réponse du service réclamations client au plus tard 2 mois après la réception de votre réclamation.

Si le désaccord persiste après la réponse donnée par le service réclamations client, vous pourrez solliciter le Médiateur de l’Assurance :

• Par courrier : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS Cedex 09
• Par courriel : formulaire disponible sur le site mediation-assurance.org

Pour plus de détails sur la procédure de médiation, vous pouvez consulter le protocole de médiation sur mediation-assurance.org. Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.